Pravidlá poskytovania refundácií

**Politika vrátenia tovaru a refundácie – ChillDogs** Tento dokument upravuje podmienky a postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu ChillDogs. Naším cieľom je zabezpečiť transparentný proces pri dodržaní všetkých zákonných noriem Slovenskej republiky.

**Právo na odstúpenie od zmluvy** V súlade s § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

* **Lehota:** Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň uvedenej lehoty.
* **Spôsob:** Odstúpenie musí byť zaslané písomne na e-mailovú adresu: podpora@chilldogs.sk.

**Podmienky pre vrátenie tovaru (Stav produktu)** Aby bolo možné odstúpenie od zmluvy akceptovať v plnom rozsahu, tovar musí spĺňať nasledujúce kritériá. Upozorňujeme, že akékoľvek zníženie hodnoty tovaru bude odpočítané z refundovanej sumy.

* **Pôvodný stav:** Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a čistý.
* **Kompletnosť:** Musí obsahovať všetko príslušenstvo, dokumentáciu, darčeky k objednávke a originálne visačky.
* **Obal:** Odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale. Ak je obal neoddeliteľnou súčasťou hygienickej ochrany alebo identity produktu, jeho poškodenie môže znemožniť ďalší predaj.
* **Dôležité upozornenie:** Podľa § 10 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

**Výnimky z práva na odstúpenie** V súlade so zákonom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

* Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru).
* Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. spodná bielizeň, kozmetika, slúchadlá do uší).
* Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

**Postup vrátenia a náklady**

* **Náklady na vrátenie:** V súlade s § 10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z. pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu spotrebiteľ.
* **Zásielky na dobierku:** Tovar zaslaný na dobierku nebude naším skladom prevzatý.
* **Adresa:** Adresa pre zaslanie tovaru vám bude poskytnutá po overení vašej žiadosti na e-maile: podpora@chilldogs.sk.

**Refundácia (Vrátenie platby)**

* Po obdržaní a fyzickej kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave spracovania.
* Platba vám bude vrátená najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.
* Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

**Kontakt pre reklamácie a vrátenie:** E-mail: podpora@chilldogs.sk
Značka: ChillDogs